Cómo hacer una reserva
Con Wings podrás encontrar las mejores tarifas y rutas para satisfacer las necesidades específicas de tus clientes en cuestión de segundos. Además, Wings te ofrece herramientas de gestión de reservas y seguimiento de vuelos, todo integrado en una interfaz amigable y moderna.
En esta lección, te presentaremos la herramienta de Wings. Conocerás acerca del proceso para emitir una reserva de manera exitosa, de principio a fin. Para eso, aprenderás cómo:
- Buscar vuelos
- Filtrar resultados de búsqueda
- Agregar Ancillaries o cambiar el Branded Fare
- Reservar un vuelo
- Emitir una reserva
Cómo usar Wings de principio a fin
Mira el video tutorial a continuación para conocer el proceso completo, desde buscar vuelos hasta emitir una reserva en Wings.
Como puedes ver, realizar una búsqueda de vuelos con Wings es muy sencillo. Esta herramienta te permitirá, de manera fácil, personalizar la búsqueda y ajustarla según las preferencias de tu cliente para hacer el proceso más preciso y eficiente.
Ahora veamos algunas consideraciones y buenas prácticas para aprender a dominar esta plataforma y facilitar tus procesos.
2. Búsqueda de Disponibilidad:
Una vez dentro, ya podes buscar la disponibilidad completando la información de origen y destino con las ciudades de partida y llegada y seleccionando las fechas en las que el pax desea viajar.
4. Selecciona la Cantidad de Pasajeros:
Indica la cantidad de pasajeros adultos, niños o infants que estarán en el viaje.
5. Click en la Lupa:
Este paso activará la búsqueda y mostrará las opciones disponibles.
Además, en Virtual Desk, te ofrecemos la posibilidad de realizar búsquedas más detalladas según tus preferencias.
6. Hace click en la opción Avanzada (ubicado a la derecha)
Detalles Personalizados:
En la nueva pantalla, podrás especificar detalles más específicos:
- Compañía Aérea: Selecciona la Cía. Aérea o las Cías. Aéreas que preferis que figuren en pantalla ejemplo: LA
- Tipo de Cabina: Elige entre las opciones de cabina disponibles, como económica, ejecutiva o primera clase.
- Tipo de Vuelo: Indica si prefieres vuelos directos o con escalas.
7. Aplica tus Preferencias:
Una vez que hayas personalizado todos los detalles según tus preferencias, haz clic en "Aplicar" para confirmar y volver a la pantalla principal.
8. Confirma y Busca:
Para iniciar la búsqueda avanzada, nuevamente haz clic en la lupa Esto activará la búsqueda con las preferencias detalladas que seleccionaste.
En caso de que quieras realizar una búsqueda con múltiples tramos, debes seleccionar la opción que está a la derecha:
Y desde ahí podrás agregar los tramos que quieras desde la opción + o - que se despliega en el menú.
Una vez que el campo de búsqueda está completo, estamos listos para que Virtual Desk despliegue los resultados de búsqueda y puedas ver las tarifas disponibles,
Detalles de Resultados de Búsqueda:
1. Detalle de la Compañía:
- Latam: Las tarifas mostradas pertenecen a Latam. Además, te indicaremos si estas tarifas son gestionadas a través de NDC (New Distribution Capability) o si están disponibles en un GDS, en este caso, Amadeus.
2. Información del Vuelo:
- Destino: Verás claramente el destino elegido.
- Día y horario de partida y llegada.
3. Tipo de Vuelo:
- En cada opción podrás ver qué tipo de vuelo es, ya sea directo o con escalas.
4. Detalle del Equipaje:
- Virtual Desk te proporciona información sobre el equipaje incluido en la tarifa.
5. Precio Final:
- Al lado de cada opción, encontrarás el precio final, que incluye impuestos y tarifas.
En cada tarifa se encuentra la opción de Reservar y Detalle:
Allí podrás ver información importante sobre itinerario, cómo está compuesta la tarifa, reglas y restricciones tarifarias.
Ejemplo Tarifa Unitaria:
Ejemplo Branded Features:
Ejemplo Penalidades:
En caso de querer avanzar se debe hacer click en el botón Reservar:
Proceso de Reserva:
Para ello debes hacer click en el botón Reservar, que está en el recuadro azúl al lado de la tarifa.
1. Datos del Pasajero:
En la nueva pantalla, encontrarás un formulario detallado. Asegúrate de completar con atención todos los datos solicitados para cada pasajero. Esto puede incluir nombres, apellidos, información de contacto y cualquier otro detalle necesario.
2. Revisa la Información:
Antes de confirmar la reserva, revisa la información proporcionada. Asegúrate de que los nombres estén escritos correctamente y de que todos los detalles sean precisos.
Una vez realizada la reserva podrás ver el detalle incluyendo el código de reserva de la misma.
En caso de querer buscar y localizar tu reserva, de manera muy sencilla y rápida podrás hacerlo desde el margen superior, al lado de "Búsqueda", ingresando en "Mis Reservas". Allí con el número de localizador proporcionado anteriormente podrás encontrar la información y acceder al detalle de la misma, pudiendo ver la reserva nuevamente.
¿Cómo emitir a través de Virtual Desk?
Una vez que se realiza la reserva, podes ingresar a la opción "Mis reservas", buscar con el localizador o utilizando los filtros que proporciona Virtual Desk, y una vez ubicada la reserva. Debes hacer click en el botón "lápiz" que figura a la derecha de la reserva y la última opción es Solicitar Emisión.
Allí también podrán configurar la forma de pago de la emisión:
Una vez elegida la forma de pago, se podrá enviar la solicitud de la emisión.
Contamos con "Queue Inspector" que es un sistema de mensaje que revisa las reservas generadas por la Web y en caso de detectar algún cambio, como por ejemplo: mensajes proporcionados por la Cía. Aérea, cambio de horarios, vencimientos, asientos etc) da aviso al usuario, a través de un mail:
