Cómo hacer una reserva

Con Wings podrás encontrar las mejores tarifas y rutas para satisfacer las necesidades específicas de tus clientes en cuestión de segundos. Además, Wings te ofrece herramientas de gestión de reservas y seguimiento de vuelos, todo integrado en una interfaz amigable y moderna.

En esta lección, teTe presentaremos la herramienta de Wings. Conocerás acerca del proceso para emitir una reserva de manera exitosa, de principio a fin. Para eso, aprenderás cómo:

1. Buscar vuelos

2. Filtrar resultados de búsqueda

3. Agregar Ancillaries o cambiar el Branded Fare

4. Reservar un vuelo

5. Emitir una reserva

Cómo usar Wings de principio a fin

Mira el video tutorial a continuación para conocer el proceso completo, desde buscar vuelos hasta emitir una reserva en Wings.

Como puedes ver, realizar una búsqueda de vuelos con Wings es muy sencillo. Esta herramienta te permitirá, de manera fácil, personalizar la búsqueda y ajustarla según las preferencias de tu cliente para hacer el proceso más preciso y eficiente.

Ahora veamos algunas consideraciones y buenas prácticas para aprender a dominar esta plataforma y facilitar tus procesos.

Video

Como puedes ver, realizar una búsqueda de vuelos con Wings es muy sencillo. Esta herramienta te permitirá, de manera fácil, personalizar la búsqueda y ajustarla según las preferencias de tu cliente para hacer el proceso más preciso y eficiente.

Ahora veamos algunas consideraciones y buenas prácticas para aprender a dominar esta plataforma y facilitar tus procesos.

Cómo gestionar los resultados de búsqueda

Con el buscador de Wings podrás personalizar la búsqueda para que se ajuste a las necesidades del vuelo en cuestión. Como te mostramos en el video anterior, podrás:

1. Aplicar filtros: Al utilizar los filtros disponibles podrás visibilizar una menor cantidad de vuelos en tu pantalla para que se adecúen a tu búsqueda.
   
2. Seleccionar la aerolínea o punto de venta (POS): Aquí podrás filtrar según las aerolíneas o los puntos de venta (POS) que desees. Esto también te permitirá ver los mejores precios según el punto de venta (POS) y/o la aerolínea. Tene en cuenta que si solo se dispone de un país como punto de venta, el filtro de POS no aparecerá.
3. Ancillarie: Agregar Ancillarie según las necesidades de tu cliente. 
   
4. Branded Fares: Modificar los Branded Fares para que se ajusten a tu búsqueda.
5. Details & Rules: Revisar los detalles del vuelo y las reglas.

Tips y recomendaciones

Te mostramos algunas recomendaciones útiles para que puedas gestionar los resultados de búsqueda de manera rápida.

Las aerolíneas o los puntos de venta que aparezcan pintados en celeste son aquellos que están seleccionados. Si haces click en uno de estos recuadros, se despintará y esa opción no sé mostrará en los resultados de búsqueda. 

Si tienes un vuelo que permita ancillaries, podrás seleccionarlos para cada tramo del vuelo.

Si deseas quitar alguno de los Ancillaries o Branded Fares seleccionados, solo haz click en el ícono de la cruz al costado para deshacer los cambios.

Solo podrás agregar ancillaries o branded fares, es decir, no puedes agregar las 2 opciones en simultáneo. De tener ya seleccionado un ancillary o algún branded fare y querer agregar el otro, aparecerá un mensaje que indica que ya tienes uno seleccionado y se quitará en caso de seleccionar el otro.

Ten en cuenta que los Ancillaries y los Branded Fares disponibles dependerán de cada proveedor.

Cómo realizar una reserva exitosa

Una vez que hayas encontrado el vuelo deseado, es momento de realizar la reserva. Para eso, solo debes seguir 4 simples pasos.

1. Completa los datos de los pasajeros. Ten en cuenta que la información de Contacto es la que irá al SSR CTC (Contact Information).
2. Completa la información del comprador. Esta puede que sea la misma información del pasajero o un comprador diferente.
3. Selecciona el método de pago deseado.
4. Asegúrate que la información completada es la correcta y haz click en el botón de Book en el lateral derecho.

Tips y recomendaciones

Veamos algunas recomendaciones y consideraciones a tener en cuenta para poder realizar una reserva de manera exitosa y evitar errores a la hora de emitir el ticket.

¿Qué debo incluir en la información de Contacto?
En caso de dejar en blanco los datos de contacto del pasajero en esta instancia, se completará automáticamente el CTC con los datos del billing ya que el CTC es necesario para cerrar la reserva. 
Si prefieres incluir los datos del pasajero, tendrás que completar los campos correspondientes de manera manual.

¿Cómo buscar la información de un comprador?
Si se trata de un cliente nuevo en el sistema, deberás completar los campos de información de manera manual. Su información se guardará automáticamente en la plataforma para futuras reservas.
En caso de que sea un comprador que ya ha realizado una compra, puedes utilizar el buscador Search for existing client, el cual aparece en la parte superior derecha del formulario. Al seleccionar un comprador existente, los campos del formulario se rellenararán de forma automática. 
¡Recuerda! En este paso puedes incluir la información del pasajero o de un tercero.

¿Cómo cargar Issues Remarks?
Durante el proceso de reserva, en el paso de Billing, si una agencia tiene configurados Issue Remarks (opcionales y/u obligatorios), dichos campos aparecerán para que puedan ser completados. Realizada la carga de esos datos, los remarks se añadirán a la reserva al momento de la emisión y estarán disponibles para su lectura por parte de los back office contables. 

¿Cómo modificar información ya cargada?
En caso de que quieras modificar información ya cargada, como por ejemplo, la información del pasajero, puedes regresar al paso previo haciendo click en Previous Step.

¿Qué pasa si se trata de un pago mixto?
Puede suceder que nuestros clientes quieran pagar su vuelo una parte en efectivo y otra parte con tarjeta de crédito. En estos casos, lo que debes hacer es seleccionar una de las dos opciones, realizar la reserva y, luego, deberás modificar la reserva para agregar el otro medio de pago. 
Para saber más acerca de cómo modificar una reserva, revisa la próxima lección Booking Management.

¿Qué indica el mensaje de "Agency credit limit exceeded"?
Si intentas emitir una reserva y te encuentras con "Ticketing Request Error", el mensaje indica que el consolidador tiene configurado un límite de crédito para la agencia y la agencia no tiene crédito suficiente.

¿Qué pasa cuando una reserva requiere aprobación del consolidador?
Puede suceder que el consolidador haya configurado Wings para asegurarse de dar el visto bueno a algunas reservas específicas. En ese caso, verás que aparecerá el siguiente mensaje emergente.

Cada aerolínea y fuente de contenido posee diferentes funciones habilitadas. Encuentra esta información en el siguiente artículo del manual de ayuda. Hace click aquí. 

Todos los datos que se carguen para realizar una reserva están protegidos según los estándares de PCI compliance.

Cómo emitir la reserva

Una vez realizada la reserva, es momento de hacer la emisión. Para eso, sigue los pasos detallados debajo.

1. Ingresa a la reserva

Para comenzar el proceso de emisión, ingresa a la reserva realizada haciendo click en el número de reserva.

2. Emite la reserva

Revisa los datos de la reserva. Si son correctos, haz click en Request ticketing, en el margen superior derecho, para solicitar el ticket.

3. Confirma la reserva

Se abrirá una ventana emergente. Confirma la acción haciendo click en Request Ticketing.

4. ¡Listo!

Espera unos segundos a que se emita la reserva y listo. Aparecerá un mensaje en pantalla confirmando la emisión exitosa de la reserva.