¿Cómo realizar un reembolso?
En Wings, contamos con dos opciones disponibles para realizar un reembolso:
Reembolsoreembolso desde Bookings y Reembolsoreembolso desde ServicingServicing. (ver imagen)
Reembolso desde Bookings
Para habilitar esta funcionalidad, se debe solicitar al equipo de soporte de Starlings.
Una vez activada, el consolidador o agencia, podrá asignarle el rol Issuer - exchange - refund a los usuarios que desee.
Para ingresar al listado de bookings en Wings, se debe ir a “Wings”, hacer clic en “Bookings” y utilizar cualquiera de los filtros que brinda el sistema para encontrar la reserva emitida.
Hacer clic en la opción "Refund Booking"
Automáticamente se redirigirá a una ventana donde mostrará el vuelo a reembolsar y haciendo clic en "Estimate refund", se desplegarán las condiciones de refund: Tarifa y taxes a reembolsar y penalidad.
Para avanzar con el reembolso, hacer clic en "Refund tickets" y el sistema confirmará la selección.
Haciendo clic en "Finish & Close", se completará la gestión y el sistema pedirá la reconfirmacion del reembolso.
En el listado de booking, la reservá quedará con el estado "Refunded"
Reembolso desde Servicing
En primer lugar, el usuario tiene que tener el acceso habilitado para la sección servicing.
Dirgirse a Wings, hacer clic en “Bookings” y utilizar cualquiera de los filtros que brinda el sistema para encontrar la reserva emitida.
Una vez seleccionada la reserva, verificar que esté “Issued” y hacer clic en la flecha (al final del renglón) para ingresar a los detalles y poder accionar sobre la misma.
Dirigirse a la solapa “Change and refund”, y hacer click en “Refund booking”
Automáticamente se redirigirá a una ventana donde mostrará el vuelo a reembolsar y haciendo clic en "Estimate refund", se desplegarán las condiciones de refund: Tarifa y taxes a reembolsar y penalidad.
Para avanzar con el reembolso, hacer clic en "Refund tickets" y el sistema confirmará la selección.
Haciendo clic en "Finish & Close", se completará la gestión y el sistema pedirá la reconfirmacion del reembolso.
Una vez realizado el refund, dentro de la solapa "booking history" se podrá ver el nuevo estado del ticket; así como también se visualizará en el listado de bookings de servicing.
⚠ El servicio de REFUND solamente estará disponible siempre y cuando la tarifa permita reembolso; y sólo con aquellas compañías aéreas que estén autorizadas por los GDS para realizar el reembolso automático y tengan cargada la información pertinente en Categoría 33 (CAT33 automated refund). Listado Sabre
⚠ En el caso que una aerolínea no esté autorizada o no lo permita, se entregará un mensaje de error.