¿Cómo realizar una reemisión?
En Wings, contamos con dos opciones disponibles para realizar una reemisión:
Reemisión desde Bookings
Para habilitar esta funcionalidad, se debe solicitar al equipo de soporte de Starlings.
Una vez activada, el consolidador o agencia, podrá asignarle el rol Issuer - exchange - refund a los usuarios que desee.
Para gestionar una reemisión, en primer lugar hay que buscar el pnr que se quiere gestionar.
Para ingresar al listado de booking en Wings, se debe ir a “Wings”, hacer clic en “Bookings” y utilizar cualquiera de los filtros que brinda el sistema para encontrar la reserva emitida.
Una vez dentro del detalle de reserva emitida, figurarán las opciones de Exchange.
Automáticamente, se redireccionará a una nueva ventana donde permitirá ver las alternativas de vuelos, las diferencias de tarifas y/o penalidades.
En primer lugar, se verá el detalle del vuelo emitido y haciendo clic en "Change these flights", se desplegará el calendario donde se seleccionará la nueva fecha de viaje, para que el sistema muestre todas las opciones de vuelos y diferencias de precios disponibles.
El listado de alternativas, mostrará las diferencias de importes según cada opción. Especificando la diferencia de tarifa, la penalidad de la aerolínea y el fee de exchange en caso de que haya sido configurado.
Una vez verificada ésta información, para confirmar la selección, se debe hacer clic en “continue”
En la siguiente pantalla, figurará la fecha y ruta originalmente emitida y la opción seleccionada para el cambio, con la diferencia de precio total.
También se podrá seleccionar la forma de pago con la que se quiere hacer este cambio, ya sea cash o tarjeta de crédito, que abrirá un desplegable para colocar la información necesaria.
Para confirmar dicho cambio, una vez completada la información, hacer clic en "change my booking" (tener en cuenta que en este paso ya se realiza la reemisión).
El sistema devolverá la confirmación del cambio realizado y para finalizar el proceso, hacer clic en “Finish & Close”:
Dentro del detalle de reserva, quedará la informacion del ticket reemitido con la nueva fecha y el importe abonado por la reemisión.
Haciendo clic en "Pre-exchange booking", se accede al detalle de ticket original.
Se observará que, en el ticket original, el Agency Locator indica que ese pnr fue reemitido.
Visualización de reserva reemitida.
La reserva reemitida, cambiará de estado a: Issued-Exchange
Reemisión desde Servicing
En primer lugar, el usuario tiene que tener el acceso habilitado para la sección servicing.
Dirgirse a Wings, hacer clic en “Bookings” y utilizar cualquiera de los filtros que brinda el sistema para encontrar la reserva emitida.
Una vez encontrada la reserva, verificar que esté “Issued” y hacer clic en la flecha (al final del renglón) para ingresar a los detalles y poder accionar sobre la misma.
Desde la solapa “Change and Refund”, y haciendo clic en el botón “Exchange booking”, redireccionará a una nueva ventana donde permitirá ver las alternativas de vuelos y las diferencias de tarifas y/o penalidades.
En primer lugar se verá el detalle del vuelo emitido y desplegando el calendario en "select new filght", se colocará la nueva fecha de viaje para que el sistema muestre todas las opciones de vuelos y diferencias de precios disponibles.
