¿Cómo realizar una reemisión?
En Wings, contamos con dos opciones disponibles para realizar una reemisión:
Reemisión desde Bookings
Para habilitar esta funcionalidad, se debe solicitar al equipo de soporte de Starlings.
Una vez activada, el consolidador o agencia, podrá asignarle el rol Issuer - exchange - refund a los usuarios que desee.
Para gestionar una reemisión, en primer lugar hay que buscar el pnr que se quiere gestionar.
Para ingresar al listado de booking en Wings, se debe ir a “Wings”, hacer clic en “Bookings” y utilizar cualquiera de los filtros que brinda el sistema para encontrar la reserva emitida.
Una vez dentro del detalle de reserva emitida, figurarán las opciones de Exchange.
Automáticamente, se redireccionará a una nueva ventana donde permitirá ver las alternativas de vuelos, las diferencias de tarifas y/o penalidades.
En primer lugar, se verá el detalle del vuelo emitido y haciendo clic en "Change these flights", se desplegará el calendario donde se seleccionará la nueva fecha de viaje, para que el sistema muestre todas las opciones de vuelos y diferencias de precios disponibles.
El listado de alternativas, mostrará las diferencias de importes según cada opción. Especificando la diferencia de tarifa, la penalidad de la aerolínea y el fee de exchange en caso de que haya sido configurado.
Una vez verificada ésta información, para confirmar la selección, se debe hacer clic en “continue”
En la siguiente pantalla, figurará la fecha y ruta originalmente emitida y la opción seleccionada para el cambio, con la diferencia de precio total.
También se podrá seleccionar la forma de pago con la que se quiere hacer este cambio, ya sea cash o tarjeta de crédito, que abrirá un desplegable para colocar la información necesaria.
Para confirmar dicho cambio, una vez completada la información, hacer clic en "change my booking" (tener en cuenta que en este paso ya se realiza la reemisión).
El sistema devolverá la confirmación del cambio realizado y para finalizar el proceso, hacer clic en “Finish & Close”:
Dentro del detalle de reserva, quedará la informacion del ticket reemitido con la nueva fecha y el importe abonado por la reemisión.
Haciendo clic en "Pre-exchange booking", se accede al detalle de ticket original.
Se observará que, en el ticket original, el Agency Locator indica que ese pnr fue reemitido.
Visualización de reserva reemitida.
La reserva reemitida, cambiará de estado a: Issued-Exchange
Reemisión desde Servicing
En primer lugar, el usuario tiene que tener el acceso habilitado para la sección servicing.
Dirgirse a Wings, hacer clic en “Bookings” y utilizar cualquiera de los filtros que brinda el sistema para encontrar la reserva emitida.
Una vez encontrada la reserva, verificar que esté “Issued” y hacer clic en la flecha (al final del renglón) para ingresar a los detalles y poder accionar sobre la misma.
Desde la solapa “Change and Refund”, y haciendo clic en el botón “Exchange booking”, redireccionará a una nueva ventana donde permitirá ver las alternativas de vuelos y las diferencias de tarifas y/o penalidades.
En primer lugar se verá el detalle del vuelo emitido y desplegando el calendario en "select new filght", se colocará la nueva fecha de viaje para que el sistema muestre todas las opciones de vuelos y diferencias de precios disponibles.
Se desplegarán las diferentes alternativas disponibles.
Para saber bien el detalle de precio, se debe seleccionar alguna de las opciones y se desplegará el detalle de los importes, ya sea de diferencias de tarifas, de tasas y la penalidad correspondiente.
Una vez verificada ésta información, para confirmar la selección, se debe hacer clic en “continue”
En la siguiente pantalla, figurará la fecha y ruta originalmente emitida y la opción seleccionada para el cambio, con la diferencia de precio total.
También se podrá seleccionar la forma de pago con la que se quiere hacer este cambio, ya sea cash o tarjeta de crédito, que abrirá un desplegable para colocar la información necesaria.
Forma de pago cash:
Forma de pago tarjeta de crédito:
Para confirmar dicho cambio, una vez completada la información, hacer clic en "change my booking" (tener en cuenta que en este paso ya se realiza la reemisión).
El sistema devolverá la confirmación del cambio realizado y para finalizar el proceso, hacer clic en “Finish & Close”
Visualización de reserva reemitida.
Para visualizar la reserva reemitida, desde el listado de bookings y bajo el mismo código de pnr, se generará una nueva línea de reserva con el mismo código. El renglón de la reserva original, en la columna “BookNumber” quedara con la palabra la palabra “EXCH-1” sumada al PNR. (El número que se encuentra a la derecha del EXCH indica el número de orden de reemisión).
Si se ingresa al renglón que muestra la fecha de salida nueva, se verá el detalle de la reemisión en las diferentes pestañas que se despliegan.
En la parte superior derecha, se encuentra el estado de la reserva.
En la primera pestaña “Flight/Passengers”, se verá la información correspondiente al nuevo vuelo y costo de diferencia de tarifa.
En la solapa “Payments” figurará el detalle del cobro correspondiente sumando la penalidad y diferencia de tarifa, si la hubiera.
Y en “Booking history” se verá el estado de la reserva y el historial de la reserva.
Se puede abrir el pnr en la pantalla azul desde el ícono azul en la parte inferior derecha.
En el caso que se tenga que voidear la reemisión, primero revisar que la compañía lo permita (Reversal Exchange), y una vez gestionada desde la pantalla de GDS, se deberá modificar el estado en la reserva desde la pestaña “Booking history”
A tener en cuenta previa configuración en matchbox:
En el caso que la penalidad se ´pague como tax, debe estar configurado previamente en matchbox (Módulo: Echange Penalty TaxCode) , caso contrario, la reemision por default irá por EMD.
¿Cómo cargar reglas para penalidades de reemisión?
Si en Matchbox esta cargado que la reemisión se realiza manual, se notificará éste mensaje.
